Pour Christine Bélanger, lorsqu’un résident rejoint la communauté d’Excelsoins, cette communauté devient sa propre famille. Elle incarne la mission fondamentale d’Excelsoins : exceller dans les soins et accompagner chaque individu tout au long de sa vie.
Retranscription de l’interview de la vice-présidente exécutive d’Excelsoins
« Bonjour, Christine Bélanger. Je suis vice-présente exécutive pour le groupe Excelsoins. J’ai également sous ma gouverne la direction des soins infirmiers.
Chez Excelsoins, on a une grande mission que je vois de la façon suivante : la mission c’est vraiment notre phare, qui nous guide dans toutes nos actions, celle d’exceller dans les soins pour accompagner la personne à travers les étapes de sa vie.
Pour nous, quand on accepte qu’un résident demeure chez nous, dans notre communauté, cette communauté-là devient sa propre communauté. Et on se doit d’exceller pour vraiment répondre à tous les besoins que le résident a et également d’accompagner sa famille, ses proches.
Les points essentiels selon moi pour réussir, je pourrais en nommer plusieurs tels que l’empathie, le leadership rassembleur. Mais pour moi, la clé la plus importante, c’est réellement de croire en l’humain, croire que l’humain peut faire une différence pour les autres, croire en l’humain par rapport au résident qui peut être l’acteur de ses propres choix. Donc je crois que la plus grande clé du succès, c’est réellement de croire et d’écouter ce que les gens ont à nous dire.
Présentement, le très grand projet que nous avons c’est l’informatisation des soins. Avec l’informatisation des soins, on est capable de vraiment personnaliser les soins selon les besoins de chacun, de chaque résident. En personnalisant les soins le résident vit de la façon qu’il souhaite et, nous, on est là pour répondre à ses besoins.
Et également, l’autre côté de ce qu’on a présentement là comme grand projet, c’est tout ce qui est la formation. La formation se décline en plusieurs volets mais principalement avec notre école de formation. C’est vraiment un très très grand projet pour nous. »
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